二、问题解决的过程理论
    同有关“言语产出”的研究类似，认知心理学家们通过在实验中发现的问题解决的特点（最主要是发生错误的特点），将问题解决的过程分成了几个阶段，但不同的学者划分的阶段略有不同。目前流行的观点基本上都是四分法，比如有将问题解决分成问题表征、选择算子、应用算子和评价当前状态四个阶段的；也有认为问题解决要经过发现问题、分析问题、提出解决问题的假设以及验证假设四个步骤的；有把问题解决看作是发现问题、表征问题、选择策略与方法、实施方案与评价结果的过程的；还有提出问题解决是经历准备、酝酿、豁朗期与验证期的加工的。这些划分阶段的观点大同小异，我们可以从中了解到问题解决过程中的关键阶段或研究重点。
    Bransford等人（1993）将问题解决周期划分为7个步骤的看法似乎更加细致，我们在这里列举出来，可以参考借鉴。
    （一）问题的确定
    有时想识别和确定问题也很困难，比如面对那些结构不良问题时。有人说科学家、创造者与普通大众的区别就在于，他们往往拥有一双善于发现问题的眼睛。
    （二）问题的定义和表征
    在对问题识别的基础上，必须较好地定义和表征问题，才能使自己正确理解问题并顺利找到解决问题的算子。因为表征问题涉及到问题空间的建立，直接影响问题空间搜索的效率，所以是极其重要、关键的一步。Greeno（1973）甚至根据对句子的理解提出了建立内部表征的3条要求：
    1.连贯性：建立各部分有意义的、互相联结的模式；
    2.对应性：使内部表征与要理解的材料尽量一致；
    3.背景知识的关系：要使被理解的材料与理解者的背景知识能够发生关系。
    （三）策略的形成
    问题得到有效定义后，就要开始拟定解决问题的策略了。策略通常包括了分析（将复杂问题整体分解成许多可处理的元素）和综合（把各个元素集中在一起、组合成有用的方法）两个方向或过程，可能涉及到发散思维和辐合思维两种思维方式。
    （四）信息的组织
    解决问题的策略虽然已构建，但在整个问题解决的阶段可能需要不断地组织和再组织可利用的各种信息以实现拟好的策略。
    （五）资源分配
    除一些特殊问题外，绝大多数人在问题解决过程中都会遇到包括时间、金钱、设备、空间等有限资源制约的问题。研究表明，专家（或好学生）倾向于将更多的心智资源用于制定整体计划上，而新手（或差生）则会花更多时间在安排局部细节上。
    （六）监控
    问题解决过程并非是一开始就知道从初始状态到目标状态的路径的，因此在问题解决中必须不断地进行自我检查，以确信自己正在接近目标，这种监控可以使问题解决者少走许多弯路。
    （七）评估
    对问题解决效果的评估可以使人发现前面未被注意的新问题，也可以促成对原有问题的新定义、新策略、新资源乃至对资源的更充分利用。这种评估可以马上进行、也可稍晚或很久以后进行，通常关键性的进步都出现在这一阶段。
    以上几个具体步骤是灵活的，可以根据问题解决过程中的实际情况改变其顺序，或跳过、重复某些步骤。