策略一：包容对方的错误

沟通是意见的交换 意见没有对错

协商是条件的交换 立场各有不同

谈判是利益的交换 双方各有取舍

策略二：掌握沟通的语言技巧

慎用“我觉得、我认为”等语句，多使用：“您”、“我们”。

策略三：讲不同意见时，先保留对方的立场

1.“您说得很对，一看您就是内行。只是-----”

2.“正如您所说，我们的产品确实有点贵，不过------”

策略四：运用好沟通语言的三要素

沟通效力 = 7% 语言+38% 语调+55%表情

文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。

策略五：同理战术—认同对方的道理

“是的” “同意” “没错” “一开始我也是这样认为的”

认同别人，才有机会肯定自己。

海纳百川，有容乃大。

拒绝是一种习惯，

有了拒绝，才有接受。

策略六：赞美是人际关系的润滑剂

赞美 —— 沟通 —— 人生

策略七：与沟通对象保持同步。

情绪同步。

语气、语调、语速同步。

肢体动作同步。

文字语言同步。

策略八：问对问题（会说不如会问）

边学边练

• 从沟通效力角度来讲，（ ）占的比重最多。

  A．语言

  B．语调

  C．表情

  教师解析：C。 沟通效力=7%语言+38%语调+55%表情，所以，本题选C答案。