一、顾客价值分析

1.识别顾客价值的主要属性

2.评价不同属性的重要性

3.研究顾客对本公司及竞争者产品属性的评价

4.通过与主要竞争者的比较，研究特定细分市场的顾客如何评价公司的绩效

5.监测不断变化中的顾客特性

二、确定攻击对象和回避对象

1.强竞争者与弱竞争者

2.近竞争者和远竞争者

3.“好”竞争者与“坏”竞争者

三、企业市场竞争的战略原则

1.创新制胜

2.优质制胜

3.廉价制胜

4.技术制胜

5.务制胜

6.速度制胜

7.宣传制胜

边学边练

• 一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司______。

  A. 增加市场开发成本

  B．带来一些战略利益

  C．降低产品差别

  D．必然造成战略利益损失

  教师解析：C。 好的竞争者具有下列特征：有信用和活力；有明显的弱点并有自知之明；通晓行业竞争规则；对本企业地位奉行现实主义态度；有保护全行业利益的战略意识；有自我节制的战略观念，所以C答案正确。