导引案例：宝洁公司的市场细分

宝洁公司通过细分市场而占领了美国洗衣粉市场份额的55%以上，成为世界一流的大公司。洗涤用品（包括洗衣粉）市场是与人们生活密切相关的消费品市场，使用洗衣粉的主要用途当然是使衣服清洁。但是，人们对洗衣粉还有以下这些要求：比较便宜；能够漂白；丝织物更加柔软；清新的气味；有泡沫或无泡沫以及多泡沫的，等等。虽然每一个用户都有上述的要求，但每个人的偏好是不一样的；有的喜欢用多泡的；有的则喜欢无泡的；有的侧重于洗衣粉的清洁力；有的则注重它的清香味。这样，整个洗衣粉市场实际是由有差异的一些细分市场所组成的。宝洁公司正是根据顾客的需求差异，曾开发生产了9种品牌的洗衣粉。

教师解析

从上面的案例中我们可以了解到，洗涤用品看似是没有差异的大众商品，但在具体使用过程中，每个用户的需求是不一样的，就拿肥皂来说，有的喜欢泡泡多的，有的则喜欢无泡的。而宝洁公司正是根据消费者的这一需求和特点，开发生产了多种品牌的洗衣粉。由此可见，市场细分对于企业扩展市场有着重要的作用。