本章重点阐述了消费者市场的特点及购买行为模式；描述了影响消费者购买行为的个人因素，其中个人因素包括心理因素、经济因素、生理因素和生活方式；也描述了影响消费者购买行为的环境因素，包括社会因素和文化因素；还阐述了消费者购买决策过程的五阶段：问题认识、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。

希望同学们将本章所学的理论和知识点应用到现实生活中去，运用具体的营销分析方法，分析生活中商家所运用的营销方式都有哪些。

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