课前准备

教师导引：了解市场营销管理对于企业管理的意义，以及市场营销管理的方法都有哪些，收集现实生活中市场营销管理的案例进行分析。

区别概念：顾客满意与顾客忠诚？

学习目标

1.明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。

2.了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。

3.理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。

学习重点

1．市场营销管理的内涵及任务；

2．市场营销管理哲学的演变进程和现代营销管理的任务；

3．实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。

基本概念

市场营销管理 顾客满意 顾客忠诚 顾客让渡价值 产品导向 营销导向 企业价值链 供销价值链

名人名言

孙子曰：兵者，国之大师，死生之地，存亡之道，不可不察也。 ——《孙子兵法•计篇》

 知识结构图