在线学习任务：

自我分析：市场营销管理、顾客满意、顾客忠诚、顾客让渡价值、产品导向、营销导向、企业价值链、供销价值链的含义。

教师导引：通过本课程的学习，学生能明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务；了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓；理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径。

线下学习任务：

运用所学知识分析现实生活中的真实案例并完成本章练习中的题目。

教师导引：分析我们日常生活中遇到的营销案例，体会顾客忠诚对商家的重要性。