我们通过上述视频深入了解了冲突。现在我们来进行归纳总结：
    冲突的含义：处在组织中的人们，由于相互间的交往，总要形成人与人以及群体与群体间的关系。因为这样或那样的原因，就常常会产生分歧、争论、冲突和对抗，使彼此的关系出现紧张状态，这在组织行为学中统称为“冲突”。
    冲突是组织发展中不可避免的，并不是所有冲突都是消极的，有些会起到积极的作用。
    冲突包括以下四个方面：
    第一，冲突是一种由相关各方感知到的相互作用的对立紧张状态。
    第二，冲突的主体、客体具有多元性
    第三，从冲突的产生和演变来看，冲突是一个过程。
    第四，冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。
    冲突产生的原因：1、沟通因素；2、结构因素，包括群体规模、员工参与程度、组织机构类型、奖酬制度、资源相依性和权力等，都会导致冲突；3、个人行为因素
    冲突的形式：情绪性冲突、任务冲突和过程冲突。
    应对破坏性冲突：1、直接接触，包括协商、谈判、GRIT技术；2、组织通过结构因素处理，包括建立一致的目标、减少差异性、增加资源、权威命令、减少任务的依赖性、清晰界定责任等方法激发建设性冲突：优化组织结构、改革组织结构、引进外人、安排批评家。

    通过群体间行为的学习，你是否掌握了冲突的相关问题，接下来我们进入学以致用。