同本章重点阐述了冲突的概念及特征、冲突的原因和过程以及冲突管理等知识。通过本章的学习，应该明确冲突的概念，理解冲突的特点，理解建设性冲突与破坏性冲突的内容，理解冲突发生的可能性原因，理解冲突过程的五个阶段，掌握冲突管理的原则和模式。
    学习了这些内容后，相信大家对群体冲突、以及冲突管理有了更深入的了解。希望同学们将所学到的理论和知识点应用到现实生活中去，运用冲突和冲突管理的知识去分析身边的现象，从而更好对组织中人的行为进行合理的干预进行分析。

    如果想要了解更多关于冲突和冲突管理的知识，请在学习资源继续了解本章拓展内容。