同学们，本栏目是对你们学过的知识和生活中常见问题的归纳。其中，有一些共性问题，也许你会需要哦！

问题一：什么是冲突？冲突具有哪些特征？？
回答：冲突是指个体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
冲突具有以下特点：
客观存在性：任何组织、群体或个人都会遇到形形色色的冲突。
主观知觉性：冲突必须是双方感知到的。
二重性：冲突是对组织、群体或个人具有建设性和有益性，有着产生积极影响的可能，又具有破坏性和有害性，有着产生消极影响的可能性。

问题二：影响群体凝聚力的因素有哪些？群体凝聚力的作用是什么？
回答：建设性冲突。建设性冲突又称为水平适当冲突，是指在目标一致的基础上，由于观点或者方法的不一致而产生的冲突。它对组织有以下作用：
① 部门之间的分歧与对抗能形成部门相互支持的体系；
② 冲突的暴露提供了很好的出气孔，能使对抗的成员采取联合方式发泄不满；
③ 冲突可以促进更好的沟通，增强内聚力；
④ 冲突可以改进决策的过程。

问题三：冲突的原因是什么？
回答：冲突的原因有以下几方面：人的本性；有限资源的争夺；角色不同；价值观和利益的冲突；职责不清；权利的争夺、组织变革以及组织的心理气氛。

问题四：冲突过程有哪些阶段？
回答：根据美国行为学家旁地的冲突过程划分，冲突的发生有以下阶段：
潜伏期：冲突的萌生阶段；
认知期：知觉冲突阶段；
行为意向：行为意图选择阶段；
行为阶段：冲突表面化；
结果：冲突最终结果的形成。

问题五：根据托马斯二维模式，冲突主体在冲突时会选择哪些行为？
回答：1.竞争：竞争是只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含权力因素。当双方都坚持己见时会出现。
2.回避：试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或者保持中立。
3.迁就：当冲突是情绪的冲突时，迁就能避免冲突升级，改善双方的关系；但当冲突时实质性的，涉及合作、资源共享、责任共担时，迁就并不能解决问题。
4.妥协：妥协在双方都有达成一致愿望时会很有效。
5.合作：合作策略是否能成功，取决于冲突的具体情况，以及同样获利的可能。