一、名词解释
1.冲突
二、单选
1．下列关于冲突的说法不正确的是（    ）
A．冲突是客观存在的
B．冲突是不可避免的　　
C. 冲突是不正常的社会现象
D．冲突时组织心理和行为必不可少的一部分
2．销售部经理对总经理有满肚子的牢骚，但又不敢当面发作，当他知道有一位重要客户是总经理介绍来的，就故意怠慢这位客户，结果到手的合同飞了，企业蒙受了损失。上述冲突属于（??? ）
A．水平适当冲突
B．功能失调冲突
C．群体间冲突
D．组织冲突
3.培植亲信，拉帮结派；一人得道，鸡犬升天描述的是冲突的（    ）原因
A、职责不清
B、有限资源的争夺
C、争权夺利
D、组织扩大
4. 企业中的个体或群体和其他个体或群体的心理距离（     ）时，最容易出现冲突。
A.很大
B.较远
C.中等
D.很小
5.冲突潜伏期的潜在条件导致冲突的条件是（      ）。
A.条件积累过多
B.做出行为决策
C.产生冲突行为
D.冲突的一方或多方感知或认识到冲突
三、多选
1．下列属于冲突管理的原则有（     ）。
A.适度原则
B.权变原则
C.全面控制原则
D.事后及时处理原则
2．下列属于激发建设性冲突的方法有（     ）。
A．树立对立面，促进讨论
B．变革组织结构
C．引入新的成员
D. 鼓励建设性冲突的价值观
四、简答
1. 如何预防有害性冲突？