一．冲突管理的原则
    1.适度原则
    倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突水平控制在适当的水平。
    2.全面控制原则
    实行全面控制的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制与处理。冲突的形成、发展和影响是一个系统的过程，必须对冲突产生、发展、变换、结果的全过程以及所有因素、矛盾和问题进行全面管理，才能把原则落到实处，尽量减少冲突的消极影响。
    3.权变原则
    对冲突的管理要随机应变，具体问题具体分析，也就是说，不存在一成不变、放之四海而皆准的冲突管理理论和方法。
    二．冲突管理的模式
    （一）托马斯的二维模式
    托马斯的二维模式，以沟通潜在意向为基础，以试图使他人的关心点得到满足为横坐标，以试图使自己的关心点得到满足为纵坐标，定义冲突行为的二维空间，并组合5种冲突处理策略。模型图示如下：

    1.竞争：竞争是只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益，常含权力因素。这就是“你赢我输”的策略，通过施加压力迫使对方放弃。
    2.回避：试图置身于冲突之外，无视不一致的存在，或者保持中立。当双方依赖性很低时，回避可避免冲突，减少消极后果；当双方相互依赖时，回避会影响工作，降低绩效。
    3.迁就：当冲突是情绪的冲突时，迁就能避免冲突升级，改善双方的关系；但当冲突时实质性的，涉及合作、资源共享、责任共担时，迁就并不能解决问题。
    4.妥协：妥协在双方都有达成一致愿望时会很有效，但让步的前提是在满足对方的最小期望的同时，双方都必须保持灵活应变的态度，相互信任。其消极影响可能是双方为了满足短期的利益，但牺牲了长期的利益。
    5.合作：合作策略是否能成功，取决于冲突的具体情况，以及同样获利的可能。
    （二）布莱克和莫顿模式
    布莱克和莫顿根据原先的“管理方格”模式，修改后设计出另一个冲突方格模式，可以用来分析管理者在处理冲突时的态度与风格的参考。冲突方格模式如下：

    当管理者面对组织的冲突问题时，大多数要考虑面对冲突事件中的人的问题和工作的问题两个方面，从而寻求适当解决冲突的方法和策略。
    1.回避（1,1）。采用此种方式，管理者需要保持中立态度，把逃避或回避冲突的可能性视为借以舒缓冲突矛盾的有效方法，但冲突的基本根源问题并未解决或积极面对。
    2.缓和（1,9）。管理者采用这种方式，是认为冲突双方的分歧可以通过缓和紧张气氛，或者维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。
    3.压制（9,1）。管理者采用这种方式时，大多数会认为，冲突可以通过权力迫使冲突双方服从。
    4.妥协（5,5）。冲突双方需作出妥协或谈判。
    5.正视（9,9）。管理者采用此种方式，大多数认为可以通过积极面对的方式来解决冲突问题。
    三．冲突管理的方法
    （一）预防有害性冲突
    1.信息共享，加强交流；
    2.建立合理的评价体系，防止本位主义；
    3.明确责任和权力；
    4.进行工作轮换，加强换位思考。
    （二）管理破坏性冲突
    1.选择要处理的冲突；
    2.评估冲突的当事人；
    3.分析冲突的原因和根源；
    4.选择与冲突特点相适宜的解决方式。
    （三）激发建设性冲突
    1.鼓励建设性冲突的价值观；
    2.变革组织结构；
    3.制造内部刺激；
    4.引入新的成员；
    5.树立对立面，促进讨论。