现实中，有时候我们在一个群体内部，会因利益或意见不和等出现两个人的冲突，有时会是两个群体因利益等而出现的冲突，好的冲突有利于组织绩效的提高，而破坏性冲突对企业会造成许多不利的影响，那么应该如何进行冲突管理？下面我们来学习本单元的内容——冲突管理。首先我们来看一个视频。

    相信大家不少人都碰到过冲突，也曾经处理过或大或小的冲突。而对于视频中的帝王来说，冲突的处理需要考虑的因素很多，在进行冲突处理的方式上不仅要考虑冲突主体双方的利益，也要考虑自身的皇权。视频中冲突处理的方式是使一方采取了妥协的方式，同时作为管理者的皇帝正式冲突从而进行冲突的处理。通过第一单元的学习我们知道，冲突可以分为破坏性冲突与建设性冲突，那么，在组织中，管理者就需要思考如何激发建设性冲突并且控制破坏性冲突。这就是本单元的主要内容。

    通过对案例中冲突现象的认识，你可否再想一想生活和学习中有时会出现的群体内和群体间的冲突行为？你是不是对于冲突管理已经有个大体的认识了，或许还不全面，今天我们就来正确认识和学习冲突管理。