我们通过上述视频深入了解了冲突管理。现在我们来进行归纳总结：
    1.冲突管理的原则：适度原则、全面控制原则、权变原则。
    2.冲突管理模式—托马斯二维模式：
    托马斯的二维模式，以沟通潜在意向为基础，以试图使他人的关心点得到满足为横坐标，以试图使自己的关心点得到满足为纵坐标，定义冲突行为的二维空间，并组合5种冲突处理策略：竞争、回避、迁就、妥协和合作。
    3.冲突管理模式—布莱克和莫顿模式：
    布莱克和莫顿根据原先的“管理方格”模式，修改后设计出另一个冲突方格模式，可以用来分析管理者在处理冲突时的态度与风格的参考。
    当管理者面对组织的冲突问题时，大多数要考虑面对冲突事件中的人的问题和工作的问题两个方面，从而寻求适当解决冲突的方法和策略。
    因此管理者在面对冲突时会采取的处理方式有：回避、缓和、压制、妥协和正视。
    4.冲突管理的方法：
    ·预防有害性冲突
    1.信息共享，加强交流；
    2.建立合理的评价体系，防止本位主义；
    3.明确责任和权力；
    4.进行工作轮换，加强换位思考。
    ·管理破坏性冲突
    1.选择要处理的冲突；
    2.评估冲突的当事人；
    3.分析冲突的原因和根源；
    4.选择与冲突特点相适宜的解决方式。
    ·激发建设性冲突
    1.鼓励建设性冲突的价值观；
    2.变革组织结构；
    3.制造内部刺激；
    4.引入新的成员；
    5.树立对立面，促进讨论。

    通过冲突管理的学习，你是否掌握了冲突管理的相关问题，接下来我们进入学以致用。