我们通过视频里的讲解知道，本单元有以下内容：
    1.冲突的原因：
    人们会因为以下原因发生冲突，主要有人的本性、争夺有限的资源、角色不同、价值观与利益的冲突、职责不清、争权夺利、组织变革、组织的心理气氛等。
    2.冲突的过程
    根据美国行为学家旁地的冲突过程划分，冲突的发生有以下阶段：
    潜伏期：冲突的萌生阶段；
    认知期：知觉冲突阶段；
    行为意向：行为意图选择阶段；
    行为阶段：冲突表面化；
    结果：冲突最终结果的形成。
    3.冲突的作用：
    积极作用：
    （1）促进改革
    （2）建立新的和谐关系
    （3）激发完成任务的干劲，产生“增益”效率
    （4）宣泄员工的不满情绪
    （5）管理者通过冲突了解真实的信息
    （6）促使组织更换新的领导者。若冲突是由领导者引起的，那么冲突有助于组织选择更加利于组织的领导者
    （7）促进制度的完善
    （8）满足员工追求卓越的心理
    （9）有利于阐明观点与立场，产生更加正确的行为
    （10）有利于产生新的目标，促进组织的发展。
    消极作用：
    （1）引起消极的情绪状态
    （2）造成组织的巨大损失
    （3）使一部分人才流失
    （4）破坏组织结构和秩序     （5）导致员工人际关系恶化

    通过冲突分析的学习，你是否掌握了冲突的原因、过程以及作用，接下来我们进入学以致用。