上一节课我们学习了c冲突的概念，那么这节课我们继续研究冲突原因及过程。冲突是组织中必然会发生的事情，那么为什么会有冲突？冲突的过程是怎样的呢？冲突有哪些作用呢？首先，让我们先来看一段视频：

    双冲突有很多不同的原因，视频中的冲突起因于裁员。在组织中，裁员是组织缩小时会采取的措施，组织缩小必然伴随着许多动荡。视频中被裁的员工愤懑不平导致肢体冲突，对企业造成了恶劣的影响，而留下的员工必然也会心有余悸，互相猜疑。破坏性冲突的结果无疑企业是不想看到的，那么管理者就需要了解冲突产生的原因及过程，在破坏性冲突萌芽阶段就遏制不利冲突的发生。

    通过第一单元的学习，同学们已经了解了冲突的概念和类型，接下来让我们看下冲突有哪些原因以及冲突过程的阶段。