在日常生活和工作学习中，我们经常属于不同的群体，处在不同的群体里扮演着不同的角色做不同的事情，而在群体生活，必然会发生一些冲突，那么面对冲突，你是怎么处理的呢？今天我们就开始第十二章 冲突与冲突管理的学习。首先让我们来看一段视频。

    视频中，富士康员工因为某种原因爆发了激烈的冲突，导致员工伤亡，无疑，这次冲突不仅对员工造成了极大的伤害，也使企业遭受了一定的损失。生活中常常涉及到与人打交道，那么就必然会存在着冲突，冲突一定是坏的吗？面对冲突，我们该如何解决呢？

    通过对视频中案例的了解。你可能已经对冲突有个大体的认识了，今天我们先从冲突的概念和类型来学习冲突。