学习目标

    1.理解沟通的含义及其在组织中的重要性。
    2.理解沟通的过程及构成要素。
    3.列举正式沟通和非正式沟通网络，并能简要分析各自特点。
    4.了解沟通的障碍及改善沟通的技巧。
    5.掌握积极倾听的技巧。
    6.了解有关沟通的当前问题。