我们通过上述视频知道了沟通当前存在的一些问题。现在我们来进行归纳总结:
跨文化沟通是指组织中拥有不同文化背景的人所进行的信息、知识和情感的交流与沟通。
跨文化沟通问题产生的原因是多方面的,在与来自不同文化背景的人交往过程中,若要实现有效的跨文化沟通,首先应该正视文化差异,建立适当的沟通途径,采取正确的策略,具体参照以下建议。
(1)在没有证实相似性之前,先假定是有差异。
(2)重视描述而不是解释或评价。
(3)设身处地。传递信息之前,先把自己置身于接受者的立场上。
(4)把你的解释作为工作假说。
异性间的沟通障碍:
随着组织中员工性别结构的变化、管理层性别结构的变化,性别差异给人际沟通和组织沟通的过程中带来了障碍。男女性常见语言沟通风格差异如下:
1)女性
(1)通过交谈来建立联系
(2)使用亲密性语言
(3)强调融洽和共性
(4)在交谈中表现得比较合作
(5)通常是大家轮流说
(6)注重话题的连贯性
(7)注重他人的反馈,并对其进行积极的回应
(8)很少打断别人的说话
(9)表述不同意见时,说话会较委婉、犹豫
2)男性
(1)通过交谈来强调地位
(2)使用独立性语言
(3)强调不同和差异
(4)在交谈中表现出较强的竞争性
(5)由自己来控制话题的选择与说话的机会
(6)话题转换较突兀,跳跃较多,连贯性不强
(7)不太注意其他人的反应与参与
(8)比较注重保持自我身份,具有很强的排他性
(9)表述不同观点时,说话会直截了当
这些都表明,在沟通中非语言符号的使用上,男性表现出的权力欲和支配欲远远超过了女性。
电子沟通:
随着信息技术的飞速发展,人类迈入了网络时代。目前,全球绝大多数组织都已经与互联网联通。组织中的管理者通过互联网网络和电子设备作为沟通媒介,实现组织对内和对外的沟通,它们大大提高了管理沟通范围和沟通速度,使管理沟通更加频繁顺畅。然而,这种便利和效率也产生了一些弊端。
(1)电子沟通不能产生非言语的线索
(2)电子沟通不能传递细腻的情感差别
(3)电子沟通不能满足群体归属感的需要
(4)过度依赖电子沟通可能会导致工作满意度的降低
(5)同时存在信息过载、有害信息和负面信息传播
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