上一节课我们学习了沟通概述，那么这节课我们继续研究沟通的过程和沟通的有效性。生活中我们跟形形色色的人打交道，对于不同的人我们用不同的方式沟通。但沟通的过程确是相同的，无外乎我们把信息传递出去，别人接受我们所传达的信息。那么，沟通的过程有哪些？怎样可以使信息尽可能准确无误的传递给别人？今天我们就从沟通的过程以及沟通的有效性两方面下手来进一步认识沟通。首先，我们先来看一段视频：

    同学们都知道，任何一个人，都会在不同的群体中扮演不同的角色，与形形色色的人打交道。当我们与别人沟通时，要讲究一定的沟通技巧，才能达到良好沟通的效果。如果我们只顾自己的想法，想说什么就说什么，不顾别人的感受，不站在别人的角度上替别人考虑，就会造成一定的误解，甚至会发生不可调和的矛盾。所以在沟通的过程中，我们一定要注意沟通的技巧和方式，并且要学会倾听，才能提高沟通的有效性。

    通过第一单元的学习，同学们已经了解了沟通的概念和类型，接下来让我们看下沟通的过程及沟通有效性。