我们通过视频里的讲解知道，沟通的过程有以下几个方面：
    1.确定概念
    对于有效的沟通而言，确定概念是相当重要的第一环节。所谓确定概念，是指该沟通者要清晰地意识到自己要传达什么样的信息。
    2.编码
    编码就是指把要传递的内容转变成适当的信息符号，例如语言、文字、表情、图片、模型等。在这一环节中，沟通者要决定信息传递的方式，这样就可以用适当的方式来组织信息符号。
    3.传递
    传递是沟通这一方的最后一个环节。沟通者在传递信息时要选择适当的沟通渠道，并采用适当的方法，保证沟通渠道畅通无阻，尽可能减少噪音的干扰。这样沟通者发出的信息才可能引起接收者的注意，并被其接收。
    4.接收
    这是接收方的第一个环节。如果传递的信息没有人接收或者接收很少一部分，那么信息沟通就失败了。在这个环节中，接收者的主观能动性体现在他们寻找正确的渠道、提高自己信息接收的能力、尽可能完整地接受传递过来的信息。
    5.译码
    接收者收到信息后需要将信息转换成为自己理解的内容，这个过程称为译码。
    另外，理解只可能存在于接收者的内心世界中。一个沟通者可以强迫对方接收信息，却无法强迫对方理解信息。接收者对信息可能理解正确，还可能不理解或者理解错误。因此，管理者在进行信息沟通时，一定要经常检查一下对方是否正确地理解了信息，也即译码是否准确。一种简单的方法就是让对方复述一下接受到的信息的含义。
    6.应用
    应用是指接收者对信息应有所反应。
    在信息沟通过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。沟通阻碍主要来自3各方面：发送者的问题、接收者的问题和信息传播通道的问题。
    1）发送者的问题
    在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。这种障碍主要表现在以下5个方面。
    （1）表达能力不佳。
    （2）信息传达不全。
    （3）信息传递不及时或不适时。
    （4）知识经验的局限。
    （5）对信息的过滤。
    2）接收者的问题
    从信息接收者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下6个方面。
    （1）信息译码不准确。
    （2）对信息的筛选。
    （3）对信息量的承受力。
    （4）心理上的障碍。
    （5）过早地评价。
    （6）情绪
    3）信息传播通道的问题
    信息传播通道的问题主要有以下4个方面。
    （1）选择沟通媒介不当。
    （2）几种媒介相互冲突。
    （3）沟通渠道过长。
    （4）外部干扰。
    提高沟通有效性的策略：
    对于信息发送者而言
    （1）要有认真的准备和明确的目的性。
    （2）正确选择信息传递的方式。
    （3）沟通的内容要准确和完整。
    （4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离
    （5）沟通者要注意运用沟通的技巧。
    对于信息渠道的选择来说
    （1）尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。
    （2）要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。
    （3）避免信息传递过程中噪声的干扰。
    对于信息的接收者而言
    （1）信息的接收者要以正确的态度去接收信息。
    （2）接收者要学会“听”的艺术。
    倾听的定义：国际倾听协会认为，倾听是接受口头和语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。也可以理解为，倾听是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介，接收和理解沟通对方的思想、信息和情感，并作出适当反馈的过程。倾听区别于一般的听，是一种通过积极的听来完整地获取信息的方法。
    积极倾听的技巧可以分为以下5种：（1）解释（2）向对方表达认同（3）简要概括对方表达的内容（4）还可以形成一个结论性的观点，以便话题能够得到进一步的展开（5）站在对方的角度进行大胆的设想。

    通过沟通过程以及影响沟通有效性的学习，你是否掌握了沟通的过程以及影响沟通有效性的因素，接下来我们进入学以致用。