同学们已经学完了本章的单元一、单元二的有关知识。下面由老师把你学过的知识要点归纳一下。
   本章重点介绍了电子商务客服的工作内容和沟通技巧，明确了电子商务客服在电子商务中的重要意义。同学们需要掌握电子商务客服的系统特性，熟悉电子商务客服的工作内容，知道如何灵活运用沟通技巧与顾客进行良好的沟通。
   学习了这些内容后，相信大家对互联网电子商务客服都有了一个很深的了解。希望同学们将所学到的理论和知识点应用到现实生活中去，学以致用。