同学们，本栏目是对你们学过的知识和生活中常见问题的归纳。其中，有一些共性问题，也许你会需要哦！

问题一：什么是电子商务客服？
回答：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

问题二：网络客服的基本工作流程有哪些？
回答：
1.回复留言。
2.给顾客发送确认信。
3.要及时发送提醒信。
4.要发送交易警告信。
5.在发送警告信七天后，可以想网站申请退回成交费。
6.处理顾客重复拍下的产品。
7.处理缺货的在线产品。
8.对在线商品的修改。
9.做出信用评价。
10.做客户回访。

问题三：电商客服与顾客沟通的基本原则是什么？
回答：
1.勿呈一时的口舌之能。
2.顾全客户的面子。
3.不要太“卖弄”你的专业术语。
4.维护公司的利益。