1.电子商务客服的分类有哪些？
2.简述互联网电子商务的系统特性。
3.你认为电子商务客服应该具备哪些素质？
4.简述电子商务客服与客户沟通的原则。
5.简述电子商务客服与客户沟通的技巧。