上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工作表打开（销售登记表、售后登记表以及各种反馈表）登录旺旺以及工作需要的聊天工具；
    回顾一下售后登记表里面的问题，把还没有及时处理的问题及时跟进提醒售后客服去处理；
    回顾一下销售登记表里面需要回访的客户进行回访；
    打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新，及时了解店铺的各种动态；
    八点到十点之间咨询量较少，可以安排客服去做店铺评价管理的维护（认真的回复每一条评价），掌柜说的维护（每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新），帮派的维护（去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动）等等；
    有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内，并进行登记咨询情况，有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式，该备注的备注；
    安排客服轮流负责催付工作（催付自主拍下没有付款的订单）；
    中午吃饭的时间可以由客服主管组织做做小活动活跃活跃气氛；
    下午可以花半个小时的时间去了解竞争对手的产品动态并把好的东西及时登记下来汇总给运营进行合理调整；
    没有客户咨询的时候可以去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享；
    整理顾客的建议及时提交给领导，通过不断的优化运营模式，提高顾客的购物体检。
    下班前整理一下一天登记的表格，并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。

思考问题：
    问题一：企业设置电子商务客服这一岗位的目的是什么？
    问题二：电子商务客服的工作职责是什么？