学习目标

   1.认识到电子商务客服的重要意义。
   2.掌握电子商务的系统特性并加以运用。
   3.熟悉网络客服的工作流程。
   4.了解电子商务客服的入职培训。
   5.掌握电子商务客服的沟通技巧和基本原则

知识结构图