在线学习任务

    认识到电子商务客服的重要意义
    掌握电子商务的系统特性并加以运用
    熟悉网络客服的工作流程
    了解电子商务客服的入职培训
    掌握电子商务客服的沟通技巧和基本原则

线下学习任务
    模拟电子商务客服接待刁难顾客的工作。
    实践活动：总结一下，电子商务客服承担了哪些工作职责？