在单元二中，学员们了解了人际沟通的特点、作用和影响因素，而电子商务沟通作为一种非面见面的沟通方式，对电子商务客服的沟通能力提出了更高的要求。在这个单元，学员们需要掌握电子商务沟通的技巧和原则。
    现在，您可以闭上眼睛，在脑海里中回顾下单元二学习的内容，或者在笔记上记下单元二的重点和难点，相信这会对您的学习大有裨益！