（案例来源：http://www.xmpig.com/thread-983465-1-1.html）

  

教师解析：
    这位网友的做法是不提倡的。但是我们可以看出来，在整个聊天过程中淘宝客服的礼仪风范。这是电子商务客服的工作基本素质，也可以说是客服人员的工作素质。