1．B
2．A
3．B
4．B
5．D
6．A
7．C
1．ABCD
2.ACD
3.BDE
4.ACE
5.ABCD
6.ABCE
7.ACDE
8.ABCDE
9.ACDE
10.ACE
11.ABCDE
12.ACE
13.ABC
14.ABCDE
15.ABCD
16.ABD
17. AB
18.ABC
1．群体
群体是相互依存和相互作用的动态整体。
2．群体结构
群体结构是指群体成员的组成成分。
3．群体规范
规范是由群体成员们建立的行为准则。或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。
4．群体内聚力
群体内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是措群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。
5．人际关系
人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6．冲突
冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。
1．人们为什么要加入群体？
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。
①安全需要 ②情感需要 ③尊重和认同需要 ④完成任务的需要
2．简述群体的发展阶段？
群体发展要经过四个阶段，即形成阶段、风暴阶段、正常化阶段和发挥作为阶段。
3．影响群体规范的因素有哪些？
群体规范的建立和发展受许多因素影响：
(1)群体的特征。群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范。
(2)群体构成。同质群体比异质群体更容易确认规范。
(3)群体的任务。如果任务较常规、清楚，那么规范容易形成。
(4)物理环境。如果成员们工作地点离得近、相互作用机会多，则容易形成规范。
(5)组织的规范。多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不赞成组织的规范，他们就会发展与组织规范相对抗的规范。
(6)群体的绩效。一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范、而一个失败的群体将不得不改变有关的规范，而重建一些可能导致好结果的规范。
(7)心理因素。群体规范，特别是非正式群体的规范的形成，受模仿、暗示、顺从等心理因素的制约。
4．影响内聚力的因素有那些？
群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。
①群体的领导方式 ②外部的影响 ③群体规模 ④群体内部的奖励方式和目标结构
⑤班组的组合 ⑥与外界的隔离 ⑦群体的绩效
⑧情景、不同的信息交流方式、个性特征、兴趣和思想水平等其他因素。
在管理工作中应该重视上述因素对于群体内聚力的影响，促使群体形成健康而积极的群体气氛，增强内聚力。
5．群体决策有哪些方式？
①缺少反应 ②独裁原则 ③少数原则 ④多数原则 ⑤完全一致原则
⑥基本一致原则
6．人际关系有哪些功能？
人际关系的功能是：
①产生合力 ②形成互补 ③激励功能 ④联络感情 ⑤交流信息
1．试述影响群体行为和工作绩效的因素。
要点：影响群体行为和工作绩效的因素有：
(1)社会助长作用与社会抑制作用。一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比．工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为"社会助长作用"。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低、这种现象被称为"社会抑制作用"。
(2)群体规模即组成一个群体的人数多少。
①小群体（7人以下）比起大群体，往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性。 ②随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。 ③大群体比起小群体决策速度慢。
(3)群体结构就是指这些结构的有机结合。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的（同质群体），也有不相似的（异质群体）。这些将影响整个群体的绩效。
(4)群体规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。
(5)当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
(6)内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。