一、人际沟通的工具论

（一）语言符号系统

语言符号系统是利用语言进行的言语沟通，是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力的手段。它以语词符号为载体，包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。语言符号沟通是有目的的社会活动，通过使用语言，达到交流目标。

1． 语言的分类：语言可以分为口头语言( oral speech)和书面语言( written speech)，即语音符号系统和文字符号系统。在面对面的沟通中，口头语言是最常用的。而且收效最快。例如，会谈、讨论、演讲及当面对话都可以直接、及时地交流信息，沟通意见。

在间接沟通中，一般采用书面语言。它不受时间空间的限制，可以长时间保存，可以远距离传递，信息发送者可以充分地考虑语词恰当性。书面语言扩大了人们认识世界的范围。

2． 语言的设计特征：心理语言学家霍凯特于1959年提出了沟通系统的设计特征。他认为，人类语言的特色在于它的替换性、随意性、独立传意的专职和文化传播。这些特色使人类语言能摆脱人的生理限制和环境限制，使语言成为有弹性、创造力和与时俱进的独立传意系统。

3． 语言的社会功能：语言对我们的影响是巨大的，通过语言交流，我们实现了不同的目的。语言的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。

(1)认知功能，是语言最基本的社会功能，是指我们通过语言来传递某种知识信念或观点。我们需要通过清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。

(2)行为功能，是指我们通过语言去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过语言交流影响了学生的行为。

(3)情感功能，指我们用语言来表达情绪体验、联络感情。我们需要通过有力生动的语言来表达自己的感情、感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁·路德金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。

(4)人际功能，即语言被用来建立、保持和维护人际关系的功能。比如见面时彼此打招呼和问候等。

(5)调节功能，我们用语言来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。语言的表达有宣泄情绪、促用。在心理咨询中，来访者的语言宣泄本身就有着治疗的功效。

4． 语言的复杂性和策略性：语言并不是一个传递信息的机械系统。语言讲究的并不是传递信息的效率，而是传递信息的有效性。语言是一种有弹性、有创造力和与时俱进的独立传意系统。因此在沟通时，语言的运用要根据不同的对象和环境而改变，不然就有可能在任何一个沟通环节出现误会。

显然，在交往中，面对复杂多变的情境，人们表达同一意图的语言形式并不是唯一的。有大量的研究表明，人们对语言的运用，表现出明显的策略性。我们说话时要依赖不同文化背景下的社会约定俗成的规则、交际礼仪和契约；我们还会根据特定的情境和交际对象，话语时而直接，时而委婉；最后，我们采用的语言表达形式也体现了语言的策略性。

（二）非语言符号系统

非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、环境等。

1. 无声的非语言沟通

(1)动态符号系统。包括面部表情和肢体语言。

(2)静态符号系统。

包括姿势和个体空间距离。

姿势。姿势也是非常重要的非语言沟通手段，一定的姿势通常透露着一定的态度，传达着一定的信息。

个体空间的一般距离会因文化而异，也会因地位与性别而有区别。在社交环境里，人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。

2． 有声的非语言沟通

(1)辅助语言系统。辅助语言是语言非词语方面的特点，包括说话过程中的声量、声调节奏与强度、说话速度及声音的犹豫和颤抖等。

(2)类语言系统。类语言特指无固定语义的发音，哭笑、呵欠、呻吟、喷嚏等都是类语言。这些同样有个人差异，也有沟通思想和交流情感的重要作用。

二、非语言交流与语言交流的关系

非语言交流与语言交流各有其作用，在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时语言交流的作用大些，有时非语言交流的作用大些。

它们的关联方式主要有六种：

(1)重复，非语言信息重复语言信息；

(2)矛盾，非语言信息与语言信息矛盾；

(3)替代，用非语言信息替代语言信息；

(4)补充，非语言信息能够补充或更改语言信息；

(5)强调，非语言信息能强调语言并加强语言信息的效果；

(6)调整，非语言信息有助于调整交谈。

总之，在人际沟通过程中，语言交流和非语言交流都很重要，只是由于沟通内容、沟通情境等原因，有时非语言交流显得更重要些，有时语言交流显得更重要些。