知识点三的第2小节

以下是本知识点的归纳总结：

（一）影响信息源的因素

(1)信息源所使用的传播技术，包括信息源的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等方面表达的优劣程度。

(2)信息源的态度，包括是否自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感兴趣等。

(3)信息源的知识程度，包括知识、社会经验、人情世故等。

(4)信息源的社会地位。人们获得信息的来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于相信对方的话。

(5)信息源的吸引力。美国心理学家阿伦森与西格尔合作完成的一个实验证明了漂亮的女性比缺乏魅力的女性对男性的影响力更大。

（二）影响信息的因素

(1)语言和其他符号的排列与组合次序。信息发送时有首因效应和近因效应，即最先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。

(2)信息的内容。信息的内容直接影响沟通双方，信息发送者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。

(3)信息的处理情况。选择合适的语言和非语言行为来表达信息是非常重要的。同一则信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。

（三）影响信息渠道的因素

同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。比如：教儿童数数时，借用实物可使孩子更容易理解；演讲时，使用投影仪或电脑展示的图表图画等信息令人印象深刻。

（四）影响接收者的因素。

(1)接收者的心理选择性。

(2)接收者当时的心理状态。
二、人际沟通的障碍

（一）社会障碍：1．地位障碍；2．组织结构障碍；3．时空距离障碍

（二）文化障碍：1．语言障碍；2．文化背景障碍

（三）个性障碍。这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。

（四）心理障碍。人人都需要与他人沟通，对人际沟通的恐惧相当程度地伴随着人们。它表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。

（五）环境障碍和其他干扰因素。环境障碍在这里主要指一些物理因素，如噪音、高温或寒冷、空气不佳、气味不好等都会影响人际沟通的顺利进行。
三、人际沟通的策略

（一）印象整饰

（二）倾听以及非言语行为的掌握：

（三）自我暴露

（四）表达

知识点三：人际沟通的障碍和策略