知识点二：人际沟通的工具
以下是本知识点的归纳总结：
1、语言符号系统：利用语言进行言语沟通，是人类最重要的沟通工具，也是信息传递的最有力手段。
2、非语言符号系统：人际知觉和沟通过程中进行信息传递所凭借的动作、表情、实物和环境等。
3、非语言交流与语言交流的关系。
非语言交流与语言交流各有其作用，在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时语言交流的作用大些，有时非语言交流的作用大些。
它们的关联方式主要有六种：
(1)重复，非语言信息重复语言信息；
(2)矛盾，非语言信息与语言信息矛盾；
(3)替代，用非语言信息替代语言信息；
(4)补充，非语言信息能够补充或更改语言信息；
(5)强调，非语言信息能强调语言并加强语言信息的效果；
(6)调整，非语言信息有助于调整交谈。
4、语言的社会功能：语言对我们的影响是巨大的，通过语言交流，我们实现了不同的目的。语言的社会功能主要包括：认知功能、行为功能、情感功能、人际功能和调节功能。
(1)认知功能，是语言最基本的社会功能，是指我们通过语言来传递某种知识信念或观点。我们需要通过清晰的表达来传达具体的信息，比如如何操作一台机器。
(2)行为功能，是指我们通过语言去影响听话人的行为、态度，或改变听话人的状态等，以完成某项工作。比如老师对学生说：“去把作业拿来！”这样就通过语言交流影响了学生的行为。
(3)情感功能，指我们用语言来表达情绪体验、联络感情。我们需要通过有力生动的语言来表达自己的感情、感染听众、激励他人，比如我们熟知的马丁·路德金的那篇著名的演讲《我有一个梦想》。
(4)人际功能，即语言被用来建立、保持和维护人际关系的功能。比如见面时彼此打招呼和问候等。
(5)调节功能，我们用语言来调节身心状态。我们都有过类似的经历，通过向信任的人诉说自己的苦恼来缓解心理压力。语言的表达有宣泄情绪、促用。在心理咨询中，来访者的语言宣泄本身就有着治疗的功效。
边学边练
- 1.人们是通过社会认知来判断他人行为的，人们进行社会认知的途径有（ ）。
（多选题）
2.会影响到认知结果的因素有（ ）。（多选题）
3.比较容易进行个人倾向归因的情况有（ ）。（多选题）
通过学习人际沟通的工具
接下来我们进入总结与反思
