本章练习一答案



一、名词解释

沟通:沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

双赢:双赢就是了解需求、创造需求并且满足需求赚取利润的过程。


二、简答

1.营销沟通策略都有哪些?

回答:策略一:包容对方的错误

策略二:掌握沟通的语言技巧

策略三:讲不同意见时,先保留对方的立场

策略四:运用好沟通语言的三要素

策略五:同理战术—认同对方的道理

策略六:赞美是人际关系的润滑剂

策略七:与沟通对象保持同步

策略八:问对问题(会说不如会问)