一、沟通 “沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。”

（一）信心

◎有信心就有能力。

◎每个人都不比别人差，只要你不自我设限。

◎沟通有技巧——千锤百炼！

（二）主动

◎销售不是卖，是帮助顾客买。

◎营销高手都是调动对方情绪的高手。

◎销售是信心的传递，是情绪的转移，是情感的共鸣，是感觉的互动。

（三）广泛

增加销售的方法：

（1）开发客户数目

（2）增加每次交易的成功率和每次的交易额

（3）增加客户重复购买的次数和顾客忠诚度

（四）互动

自我介绍，名字 单位 职业 爱好等

◎一个人不是因为你会讲话才上台，而是上台以后才会讲话。要学会用坚定的语气说话！

◎你沟通的效果取决于对方对你的回应；你沟通的品质取决于你对对方的回应。

◎有效果的说话能力是你人生最昂贵的能力。

◎有道理不如有效果，有效果不如有结果，有效果比有道理更重要，有结果比有效果更有价值。

（五）双赢

◎营销就是了解需求、创造需求并且满足需求赚取利润的过程。

◎成功要创造被别人利用的价值和利用有价值的人。所以不要不敢讲“利用”。

（六）修正

◎价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。

◎追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。

◎好为人师—以自己的经验提供忠告。

◎想当然—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

边学边练

• 营销就是了解需求、创造需求并且满足需求赚取利润的过程，这在营销沟通原则中属于（ ）原则。

  A.主动

  B.双赢

  C.修正

  D.广泛

  教师解析：B。 成功要创造被别人利用的价值和利用有价值的人，也就是为顾客盈利的同时给自己创造利润，所以不要不敢讲“利用”。本题选B答案。