课前准备

教师导引：了解消费者市场的特点及购买行为模式，寻找影响消费者购买行为的因素以及影响过程，明确购买行为的类型以及消费者购买决策的过程。

区别概念：消费者行为、态度、相关群体和社会阶层的概念？

学习目标

1．了解消费者市场的特点及购买行为模式。

2. 明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。

3. 了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。

4. 掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。

学习重点

1．消费者市场；

2. 消费者购买行为；

3. 消费者购买决策过程。

基本概念

消费者行为　　态度　　相关群体　　社会阶层

名人名言

顾客购买产品处于两个理由：1.逻辑上的理由，即一种产品能提供优于另一种产品的好处和服务。2.真正理由，指产品能提供情感上的满足。 　　——巴里•费格

 知识结构图