一、文化因素

文化：文化是指给定社会中由人们可识别的行为方式特征整合而成的体系。它包括给定社会群体想、说、行、做的方式，即这个社会群体的习惯、语言、物质成就、共同的态度和感情体系等。

二、社会因素

相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。

角色（Role）是周围的人对一个人的要求或一个人在各种不同场合应起的作用。

消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status），企业把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。

边学边练

• _________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

  A.社会文化

  B.政治法律

  C.科学技术

  D.自然资源

  教师解析：A。 社会文化因素是影响消费者购买行为的环境因素，是指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等，所以本题答案为A。