顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
1. 市场营销管理的含义？
市场营销管理的实质是需求管理，是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、把握进入目标市场的时机。具体而言，营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制等环节，目的是生产对有关各方的满足。
2. 市场营销组合的概念？
市场营销组合（Marketing mix）是现代市场学中一个十分重要的概念。是指企业根据其目标市场的需要，全面考虑其任务、目标、资源以及外部环境，加以整合、协调使用的可控制因素。它是由美国教授鲍敦(H．H．Borden)于1950年首先提出的。当时鲍敦将其确定为12个因素。理查德·克莱维特进一步把这些因素归纳为四大类型，即产品、价格、多渠道和促销。1960年，杰罗姆·麦肯锡又在文字上，将它们表述为著名的“4P”，即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。后人又在“4P”的基础上提出了“6P”组合，加入政治权力（Power）及公共关系（Public relation），即著名的“大市场营销理论”。菲利普·科特勒教授在此基础上进一步提出了十要素说：即在“6P”基础上再加上市场调研（Probing）、市场细分（Partitioning）、市场择优（Prior ting）以及市场定位（Position）等。甚至有人提出“11P”组合之说，认为营销的最终目标是为了顾客（人，People）。近年来，人们对营销组合又提出了新理论，以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客的角度提出了“4C”理论，即顾客的需求和期望（Customer）、营销活动和成本（Cost）、购买的方便性（Convenience）以及顾客与企业的沟通（Communication）。尽管如此，“4P”组合仍是基础。