总结与反思

在第二节中，我们了解到了顾客满意的对企业的意义，以及实现顾客满意的主要途径就是提高顾客的让渡价值，进而形成顾客满意，最终达到顾客忠诚。

现在，您可以闭上眼睛，在脑海里中回顾下第二节学习的内容，或者在笔记上记下知识点二的重点和难点，相信这会对您的学习大有裨益！

学习反思

1．通过上述内容的学习，了解顾客满意的具体内容，并思考实现顾客满意的途径有哪些？

2．想想顾客忠诚对于企业的意义？