心理效应与决策质量。根据大量观察和研究，专家们发现，人们对事物的直观评价和预测往往带有很大的主观片面性，可以发生许多判断上的典型错误，其中多数是由一些心理效应造成的。这种由心理局限所造成的认知偏差对决策过程有着很大的影响，所以正确认识这些心理效应及其行为趋向，无疑会有助于改善决策的质量。

（一）光环效应(晕轮效应)

光环效应是指在印象形成过程中一种夸大化的感觉和看法，是一种极为盲目的心理倾向，一旦成绩成为光环被放大，不足也就隐退到光环的背后视而不见了，反之亦然。

中国有句俗语，叫“情人眼里出西施”就是光环效应的典型。当我们运用比喻的方法去认识问题的时候也往往会被光环效应所左右。光环效应最突出的特征就是极端和绝对，好就一切都好，坏就一切都坏，全盘肯定，要么全盘否定，以点代面，以偏概全，往往把事物某一方面的特征理解为事物整体的特征，以认知的泛化替代对事物本质的把握。这样就难以对信息进行正确的选择和加工，不能对备选方案进行客观的利弊分析，构成对现实问题整体感知的消极影响，而这往往会对决策方案的结果做出盲目的预测。

（二）首因效应(先头效应)

首因效应是由第一印象(首次印象)所引起的一种心理倾向。许多人习惯称之为“第一感”，它对今后对事物的判断有着非常显著的影响。研究调查发现，在招聘工作中多数主持面试的人员往往在最初的几分钟里就做出了自己最终的决定，其后的观察与判断无非是来验证他的第一印象罢了。

单凭第一印象对事物进行判断往往带有极大的主观片面件。可在现实生活中，许多人更习惯于用第一感去选择和评价所得到的信息，即他们热衷于专门搜集那些有利于证实自己第一印象的信息，或对于那些意义本不十分明确的信息随心所欲地加以解释，以说明自己第一印象的正确。这样做的结果必然是不顾实际信息的发展与变化，无视行动方案的补充与修改，总是用自己的第一感去套用现实问题，而不能用变化了的信息去修正自己先头的看法所以，在决策过程中一定要注意防止首因效应所带来的误差。

（三）近因效应(新因效应)

心理学家卢琴斯通过连续实验所得出的结论，其中最著名的实验是关于吉姆印象形成的实验。近因效应，指新出现的剌激物对印象形成的心理效果。比如，在向大家介绍一个人时，前面说了不少好听的，接着就“但是”，再讲些坏话，人们往往对这些坏话印象更深，从而在一定程度上忽略了前面听到的那些好话，这就是近因效应的一种反映。同首因效应相反，近因效应使人们更看重新近信息，并以此为依据对问題做出判断，忽略了以往信息的参考价使，从而不能全面、客观、历史、公正地看待问题。

（四）从众效应

从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。每个人在群体中都不可能我行我素，只有当行为符合群体目标时，才会感受到来自于群体的支持。通常，群体总是或多或少地表现出对个体行为的约束，这种力量就表现为群体压力，在群体压力的作用下，个体行为与群体目标或多数成员的行为会产生趋同现象，这种行为的改变表现出明显的从众倾向。

从某种意义上讲，从众效应引起的是带有一定盲目性的行为倾向，更多地表现为人际关系方而的依赖性和决定选择方面的被动性，因此，它对决策过程的优化构成了极大的障碍。的确，如果决策者总是因环境因素的压力而放弃个人的独立性，总是因他人的意志而放弃个人的主见，他怎么可能胜任他所担任的角色呢？

（五）定型效应

定型效应指基于某种成见对人作出判断的心理过程。由认知主体类型造成的成见，如种族成见、国家成见、地区成见、职业成见、代际成见(代沟问题)、性别成见等。通过多种渠道的信息形成的成见，如大众传媒、社会舆论、小道消息等。研究人员通过调查还发现，在决定是否录用某个求职申请人时，招聘面试人员所见到的人同他心目中的形象是否一致也对这些面试人员有巨大影响。如果求职申清人符合招聘人员的要求,两人之间的交流就会比较容易，申请人得到这一工作的机会也就大得多。

由此可见，人们一旦戴上了成见的眼镜，往往就会出现视角上的盲点，对不同的观点和意见产生心理上的免疫作用，感性的东西超乎理性的认识，以先验的主张替代客观的实际，不愿再花时间和精力对自己先前形成的看法进行认真的推敲，这样就很容易对事物做出先人为主的判断，从而导致一些认知上的偏差。所以，在处理决策问题的过程中，一定要警惕定型效应对决策者心理造成的消极影响。

（六）反衬效应

反衬效应是指人们在对事物进行相互比较的过程中所形成的一种心理反应。它同样会给人对事物的认知带来很大的影响。

试想，有哪位年轻的小伙子在与自己初识的女友见面时愿意让一位英俊潇洒的男影星作灯泡呢？从对人的判断来讲，性格外向的人在性格内向的人的反衬之下会显得格外无拘无束，有时甚至是鲁莽冲动；做事果断的人在优柔寡断的人的反衬之下，就会显得幼稚、轺率，有时甚至是专横、武断。心理学的实验吿诉我们，在强烈的反衬条件下，不同的意见往往会受到莫大的敌视，其动机、方式和内容会遭到无端的指责。有鉴于此，在决策过程中应该注意反衬效应的不良影响。

（七）乐队效应

一个乐队演奏乐曲要以这个乐队指挥的指挥棒为转移，以此引申，乐队效应指如果在一个群体中人家的意见被某个人如领导或专家所左右，就视之为乐队效应带来的影响。许多决策群体看似存在众决的形式，实乃个人专断的翻版，表面上的民主，实际上的独裁，群体成员自觉不自觉地屈从于权威的压力，使自己有意无意间成为摆设或橡皮图章。当然，乐队效应的产生有着复杂的原由，但其结果却总使参与流于形式，群体决策成为空谈。司法制度中对陪审团成员所作的规定，不允许从事法律工作的人员进人法庭的陪审团，以避免专家意见左右群体的判断，让陪审团成员以大众的标准去判断案件的孰是孰非。这样做的结果不一定完美，但对于抑制乐队效应却非常有效。

（八）黄灯效应

在公共交通管理中，人们常常见到这样的标语口号：“红灯停，绿灯行，黄灯亮了等一等”、“一慢，二看，三通过”、“宁停三分，不抢一秒”等，由此就产生了对决策过程中人们冠冕堂皇进行拖延的一种形象比喻——黄灯效应。

拖延往往产生于风险型决策，主要出于人们挫折防范的心理需要，属于规避性行为。多数人在进退两难之时，很少能够做到当机立断。一旦难以找到摆脱进退两难处境的良策，寻找各种各样的借口拖延问题的解决就成为极为普遍的行为反应。俗话说：“机不可失，失不再来”，短暂的时间差往往会导致截然不同的结果，在重大问题上会带来不可估量的损失。所以决策中的优柔寡断，迟疑拖延有时是非常有害的

（九）新闻效应

心理学的实验告诉我们，人们往往会对极为熟悉的、形象生动的，特点鲜明的信息产生积极的心理反应，不仅表现得非常敏感，而且容易印象深刻。我们习惯上称之为新闻效应。受此影响，有时候生动的例证就比枯燥的统计数字对人的心理冲击要大得多，它所起的作用也非平时想象所及。

（十）颂歌效应

表功心态，人皆有之，所以夸大工作成绩，缩小存在问题就成为司空见惯的社会现象。作为下属总是报喜不报忧，作为上级往往睁一只眼闭一只眼。“干部出数字，数字出干部。”颂歌声中，皆大欢喜，致使虚假信息肆意泛滥，大家睁着眼睛说瞎话，据此进行决策，肯定贻害无穷。

（十一）当局者迷

人们常喜欢说：“当局者迷，旁观者清。”生活中的确也不乏这样的例证，如围棋或象棋的对弈中，当局的高手往往会下出少见的昏招，犯一些初涉棋坛的幼童都不可能犯的错误。当然，由于所处环境不同，时间压力不同，承担责任不同，心理负担不同，当局者与旁观者难以同日而语。

（十二）旁观者清

尽管当局者出于自我保护的考虑，往往把成功更多地归功于自己的主观努力，把失败更多地归罪于环境条件的恶劣，但旁观者反其道而行之，也并非是一种值得称道的心态。旁观者往往对环境力量的作用不甚清楚，对个中内幕缺少了解，所以经常是从当局者自身的问题去解释失败的原因。