一．团队概念
    团队是指服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力、从而使整体绩效大于个体绩效之和的群体。
团队具有以下特征：
    1.团队是特殊的群体；
    2.团队成员拥有共同的使命、绩效目标；
    3.团队成员具有互补的技能、协同的共同努力；
    4.团队取得的整体绩效大于个体绩效之和。
    二．团队与群体的区别
    从前面介绍的团队和群体的定义中可以看出，群体强调个体的领导能力、个体的责任和个体的工作产出；团队强调共享的领导能力、共同的责任和集体的工作产出。
    关于团队与群体，可以用以下形象的方式进行描述：
    团队：三个臭皮匠，顶个诸葛亮；1+1>2
    群体：臭皮匠就是臭皮匠，多少也顶不了一个诸葛亮；两杯50度的水倒在一起还是50度，永远成不了100度的沸水。
    具体来说，区别如下：
    1.目标
    两者都具有共同的利益和目标；但在具体目标上，群体强调信息共享，帮助群体成员完成个人承担的责任；团队强调共同使命和共同绩效目标的实现。
    2.协同效应
    由于群体的相互作用和相互依赖不一定建立在共同努力、互补技能的基础之上，因此在群体中协同效应既可以是积极的，也可以是中性的或消极的。团队成员之间的共同目标、共同努力、互补技能使得团队的协同效应一定是积极的。
    3.责任
    群体强调如何帮助群体中的个体完成自己所承担的责任；团队则在强调个体责任的同时着重于共同责任的完成。
    4.技能
    由于群体的组成具有很大的随机性，因此群体成员的技能既可能是互补的，也可能是相同的，随机性很强；团队则往往是根据某个特定的目标专门成立的，团队成员的技能是否互补也是挑选团队成员时考虑的重要因素，因此，团队成员的技能具有很强的互补性。
    三．团队的类型
    工作团队是指由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体。最常见的团队类型为问题解决型团队、自我管理团队、跨职能团队和虚拟团队。
    （一）问题解决型团队
    1.概念
    问题解决型团队由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成，他们在同一职能领域中进行着改进工作活动或者解决具体问题的努力。
    2. 问题解决型型团队特点
    （1）成员来自同一职能领域；
    （2）有明确的管理者负责团队管理；
    （3）围绕具体的工作活动或问题展开努力；
    （4）权力有限，可以提出自己的建议和看法，但是往往无权根据这些建议采取行动。
    3.对问题解决型团队的评价
    该种类型的团队在解决问题方面有其独到之处，但是在调动团队成员参与积极性和工作投入方面尚显不足。于是，企业尝试建立独立自主的、既能解决问题又能实施解决问题的方案，并且能够对工作结果承担全部责任的团队类型。
    （二）自我管理团队
    1.概念
    自我管理团队在组织中被普遍采用，该团队中没有一个管理者负责整个或局部的工作流程，自我管理团队负责完成工作并进行工作计划与日程安排、给成员分派任务、共同监督工作进度、做出执行决策以及针对问题采取行动等方面的自我管理。
    2.特征
    （1）完成一项完整的工作。无论是产品、服务还是大型产品或服务的一个部分，自我管理团队一般负责一个完整的工作过程。
    （2）自我管理团队没有领导。因此，团队需要负责制定计划和安排，给团队成员分配工作任务。
    （3）自我管理团队在控制资源分配、工作流程和产出的整个投入产出过程中具有充分的自主权。
    （4）改进出现问题的工作流程。自我管理团队负责维持自己的质量和过程控制。
    （5）接受团队的反馈和回报。自我管理团队可以收到个体层面的反馈和回报，但是，作为一个团队，它们还会接受来自团队层面的反馈和回报。
    3.对自我管理团队的评价
    （1）自我管理团队效果对情境存在一定的依赖性。组织裁员、团队规范的强度和内容、团队从事的任务类型和奖励结构等都会影响团队任务完成结果的好坏。
    （2）自我管理团队由于取代了传统管理者的大部分工作，因此，可能会遭到管理者的抵抗。
    （三）跨职能团队
    1.概念
    跨职能团队是由来自不同领域的专家组成的一个混合体，目的是并肩作战完成一项任务。
    2.特征
    （1）团队成员来自不同的职能部门，并处于同一级别；
    （2）跨职能团队共同努力完成同一项任务；
    （3）跨职能团队可以完成的任务是多种多样的。
    3.对跨职能团队的评价
    跨职能团队能够使组织内部不同领域的员工彼此交流信息，激发人们采用新方法来解决问题的灵感，并使人们共同合作完成复杂的项目。
    但是，跨职能团队在形成初期往往需要消耗大量时间来使成员首先学会与具有不同背景、经历和观点的伙伴建立信任，合作共事，然后他们还需要学会处理成员之间的复杂性，共同完成多样性的工作任务。
    （四）虚拟团队
    1.概念
    虚拟团队是指利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队。
    虚拟团队可以完成其他团队能够完成的所有工作：分享信息、作出决策和完成任务。虚拟团队的成员既可以来自同一组织，还可以与其他组织中的成员取得联系。虚拟团队的存续时间根据任务而定。
    2.虚拟团队与面对面团队的差异
    （1）缺少副语言与非语言线索
    副语言是指人们在交谈中所使用的语调、声音的起伏和音量。非语言线索是指谈话过程中的眼睛运动、面部表情、手势以及其他身体语言。
    （2）受到不同社会背景的限制
    面对面团队交流的时间和沟通的机会比虚拟团队要多很多，并且团队的成员之间在知识、经验和技能、地域、文化、信仰和价值观等方面的差异往往没有虚拟团队大。
    （3）对克服时间和空间限制的能力要求更高。
    3.高绩效的虚拟团队的设计
    虚拟团队由团队任务、人员和技术联系三个关键要素组成。
    （1）团队环境：虚拟团队需要几种能有效弥补面对面沟通的沟通渠道。
    （2）团队任务：与任务复杂而模糊时相比，任务安排有序时虚拟团队运作得更好。
    （3）团队规模和构成：
    虚拟团队通常比传统团队要求更小的团队规模；
    虚拟团队成员必须有通过信息技术沟通和处理多渠道会话的技巧；
    虚拟团队成员必须比传统团队成员有更多跨文化意识和知识。
    （4）团队过程
    虚拟团队的发展和凝聚力需要一些面对面的交互活动，特别是在团队形成时。