一．角色和地位
    （一）角色
    每一群体成员在群体中都表现出自己特定的行为模式，我们称之为角色。几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，分别是：自我中心角色、任务角色和维护角色。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。
    1、自我中心角色。是指成员处处为自己着想，只关心自己，他们在群体中往往扮演着：（1）阻碍者，总是在群体通往目标的道路上设置障碍；（2）寻求认可者，那些努力表现个人的成绩，以引起群体注意的人；（3）支配者，总是试图驾驶别人，操纵所有事务，也不顾对群体有什么影响；（4）逃避者，他们往往对群体漠不关心，似乎自己与群体毫无关系，不做贡献。自我中心角色表现对群体绩效带来的是消极的作用，造成绩效下降。
    2、任务角色。成员特别关心任务的完成。在群体中往往扮演着：（1）建议者，给群体出谋划策，提建议的人；（2）信息加工者，为群体搜集有用信息；（3）总结者，为群体整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；（4）评价者，帮助群体检验有关方案、筛选最佳决策的人。
    3、维护角色。维护角色的表现有：（1）鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；（2）协调者，解决群体内冲突；（3）折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；（4）监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动不爱说话的人，压制支配者。
    任务角色和维护角色都起积极作用，研究发现现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。
    （二）地位
    是指个人在群体中所占有的社会位置
    二．规范
    规范是由群体成员们建立的行为准则，它可以是成文的也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。作为群体的一员，都被期望着遵循大家提出的规范，任何违背规范的行为都受到群体的排斥和口头的攻击。
    群体的规范通常是逐渐形成和改变的，随着群体成员认识到什么行为将影响完成群体目标后，他们就会为这些行为确定一个期望的标准。
    1、群体规范的影响因素。首先，个体的特征会影响群体规范，如群体成员智力越高，他们就越不愿意建立和遵循规范；其次群体的构成会影响群体规范，同质群体比异质群体更容易确认规范；第三，群体的任务会影响群体规范，如果任务较常规、清楚，那么规范就容易形成；第四，地理环境会影响群体规范，如果成员们工作地点离的近，相互作用的机会多，则容易形成规范；第五，组织规范与群体规范的关系会影响群体规范，多数群体规范与组织规范是一致的，但如果群体成员不造成组织的规范，他们就会发展与组织相对抗的群体规范，如罢工等；第六，群体的绩效会影响群体规范，一个成功的群体将维持现有的规范并发展与其一致的新规范。失败的群体则相反。
    2、群体规范的功能
    一般来说，群体的规范可以起到如下的作用：
    （1）群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱；
    （2）评价准则的功能。群体规范是群体成员的行动准则
    （3）对群体成员有约束功能
    （4）对群体成员的行为矫正的功能
    作为管理者，应如化那些符合组织目标的规范，而削弱那些不符合组织目标的规范。如果要强化群体的规范，可以：向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致；奖励那些遵循群体规范的成员；帮助成员了解他们是怎么为完成群体目标做贡献的；在建立规范时，给所有成员发言的机会；让成员知道，不遵守群体规范将受到驱逐。对于要削弱的群体规范，可以：找出志同道合的成员，形成联合；与志同道合的成员讨论你的观点，建立联合阵线；防止内部分歧；担言你的所作所为，不怕压力；宣传与你合作的好处与报偿。
    三．凝聚力
    凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。没有凝聚力，一群人不能被称作是一个群体。
    1、影响群体凝聚力的因素。
    （1）态度和目标的一致性。当群体成员拥有相似的态度时，他们愿意在一起。同样的，个体往往被一个与自己具有相似目的的群体吸引。
    （2）外部的威胁。外部威胁存在的时候可以增加凝聚力
    （3）群体规模。小群体比大群体更有凝聚力
    （4）奖酬体制。以群体为单位奖酬比起以个人为单位奖酬，会导致更高的凝聚力。
    （5）班组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力
    （6）与外界的关系。与外界隔离的群体凝聚力高
    （7）群体的绩效。一个成功的群体更容易发展凝聚力
    （8）领导的作风。领导者民主作风可以激发群体成员的凝聚力
    2、凝聚力的作用
    首先，高凝聚力群体的成员比低凝聚力的群体成员可以得到更大的满足感
    其次，高凝聚力群体中的成员比低凝聚力群体中的成员沟通的机会要多得多
    第三，凝聚力与生产率的关系，主要取决于群体的目标与组织的目标是否一致，一致时，高凝聚力与高绩效相关