一.需求层次理论
(一)需求层次理论的结构
需求层次理论由马斯洛提出,它假设每个人都存在以下五种需求层次,如图:

前三种需求称为缺乏型需求,也称较低层次需求,只有满足了这些需求,个体才能感到舒适。
后两种需求称为成长型需求,也称较高层次需求,因为它们主要是为了个体的成长与发展。
(二)需求层次之间的相互关系
马斯洛认为,各层次之间存在以下一些关系:
1.一般来说,这五种需求就像阶梯一样,从低到高。较低层次的需求获得满足之后,就会向较高层次的需求发展。
2.这五种需求不是每个人都能满足的,越是靠近顶部的成长型需求,满足的百分比越少。
3.同一时期,个体可能同时存在多种需求,因为人的行为往往是受多种需求支配的,每一时期总有一种需求占支配地位。
因此,根据马斯洛需求层次理论,如果要激励员工,管理者需要了解员工目前处于需求层次的哪个水平上,然后去满足这些需求以及更高层次的需求。
二.X理论与Y理论
麦格雷戈认为,真正的管理问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变,这个问题解决了,如何执行的问题只是细枝末节而已。
X-Y理论是两种完全不同的人性假设。X理论是管理者对员工人性的消极假设;Y理论是管理者对员工人性的积极假设。通过观察管理者对待员工的方式,麦格雷戈得出结论:一个管理者关于人性的观点是建立在一组特定的假设之上的,他倾向于根据这些假设选择自己对待下属的行为。
(一)X理论的主要假设
从马斯洛的需求层次理论框架来看,X理论假设低级需求主导个体行为。X理论的四个基本假设是:
1.员工天生讨厌工作,并尽可能回避工作;
2.由于员工天性不喜欢工作,因此,要想实现组织目标,只能运用强迫、惩罚、控制等强制性手段。
3.一般人胸无大志,逃避责任,并尽可能地寻求被领导;
4.大多数员工认为安全感在工作相关因素中最重要,并且没有什么进取心。
(二)Y理论的主要假设
从马斯洛需求层次理论来看,Y理论假设高级需求决定人的行为。Y理论的四个基本假设是:
1.员工天性并不讨厌工作,而是把工作看做与休息或游戏一样自然的事情。
2.如果员工对组织作出承诺,无须对员工严加监督或者惩罚威胁,他们就能够为达到组织目标而进行自我引导和自我控制;
3.普通人能学会接受甚至寻求责任;
4.人们普遍具有创造性的决策能力,而不只是处于管理层的核心人物才具有这种能力。管理者的最大职责是协调好人际关系,在完成组织目标的同时兼顾员工的个人需要。
麦格雷戈认为Y理论比X理论更加符合实际情况,建议管理者有效地运用Y理论,诱导出员工的工作热情,充分发挥员工的想象力和创造性,让员工参与到决策过程中来,在工作中进行自我管理、自我引导,并在融洽的群体关系中实现组织目标。
三.双因素理论
双因素理论在20世纪50年代末期由赫兹伯格与其他同事共同创立,是现代管理中有重要影响的需要型激励理论。
赫兹伯格在对约200名会计师和工程师进行调查后发现,企业存在两种因素:激励因素与保健因素。

  1. 双因素理论的框架

2.传统观点认为,员工要么满意,要么不满意。赫兹伯格却认为,满意相对的应该是没有满意,在这个维度中表现出来的是激励因素,不满意相对的应该是没有不满意,在这个维度中表现出来的保健因素。
(二)两种因素
激励因素是指能促使员工产生满意的一类因素。这些因素主要有工作中的成就感,工作中得到的认可和赞赏、工作本身的挑战性和趣味性、工作职位的责任感以及个体晋升与发展的内在因素。
保健因素是指可能促使员工产生不满意的一类因素。这些因素主要有监督、工作条件、人际关系、薪金、工作安全感、公司政策等外在因素。
赫兹伯格认为,只有充分运用激励因素才能使员工感到满意,而充分运用保健因素最多只能让员工感到没有不满意。