一．决策概述
   决策是指从多个方案中选择其中一个方案的过程。
决策过程有一下五个环节：
   1.目标。每一次决策都是以目标为导向的，尤其是组织中的重大决策，一定要有明确的目标。
   2.多个行动方案。从目标出发，经过讨论或其他方式，形成有助于完成目标的多个行动方案以便于挑选。
   3.方案的可能结果预估。在决策过程中，尽可能多地列出这些可能的结果，从而选择最优方案。
   4.与目标相关的结果的价值。此阶段为一个评价过程，看看每一种结果对达成目标有多大价值，二、三、四环节均受到信息的制约。
   5.选择一种方案。从产生的多个方案中进行择优，从而完成本次决策。
   二．决策的类型
   决策有很多类型，根据目标重要与否可以分为重大决策和普通决策，根据决策影响时间长短可以分为战略性决策和战术性决策；根据信息的多少可以分为确定性决策、风险决策和非确定性决策；根据决策的其他性质又可以有竞争性决策和追踪性决策等。在本单元中，我们分析一下两种分类方式下的决策分类。
   1.程序性决策和非程序性决策
   根据决策时是否运用决策规划，将决策分为以下两类：
   （1） 程序性决策，是指经常运用已确定的决策规则的一种决策。决策规则是一种明文规定，它告诉决策者在特定的情境中应该选择哪个行动方案。
   （2） 程序性决策常常发生在组织中的较低层中，解决问题的时间较短，主要依赖决策规则和已设定的决策程序，目标具体且清晰。
   （3） 非程序性决策，即不能运用已确定的决策规则的一种决策。在管理中，许多重大决策都是非程序性决策，非程序性决策也更难，作用更大。
   非程序性决策常常发生在组织的较高层级，解决问题的时间较长，解决的问题一般比较重要，主要依赖决策者的判断力和创造力，目标也较为模糊。
   （1） 竞争性决策和追踪性决策
   （2）竞争性决策。即有竞争对手动态的决策。
   决策者在进行竞争性决策时，决策者必须需要及时做必要的修正，尽可能地了解竞争者，在充分了解自己的基础上，遵守竞争规则，发挥创造力，从而保证决策的尽可能正确。
   追踪性决策。即在实施原有决策的过程中发现问题，为了达到目标，对原有决策进行根本性改变的一种动态的决策。
   三．不同信息条件下决策的注意事项
   决策遇到的信息情况有确定性、风险性和不确定性三种。
   1. 确定性
   如果信息条件下是确定性的，那么决策的每个结果都是可知的。在信息确定的情境下，决策者要注意以下几点：
   （1） 可选择的方案可能不止两个，要选择最佳方案时，尽可能地基于数据进行分析。
   （2） 一旦选择了最佳方案，要及时行动，否则确定性可能变成不确定性。
   2. 风险性
   如果信息条件是风险性的，决策者并不知道每个结果的确定性，但可以估计出每个结果发生的可能性，在这种情况下，决策者要注意以下几点：
   （1）选择最有希望的方案实施；
   （2）准备好第二方案，当估计的可能性发生变化时可以备用；
   （3）尽量多收集新的信息，使风险性尽量向确定性靠拢；
   （4）不确定性
   如果信息条件是不确定的，决策者缺乏足够的信息来估计结果发生的可能性，因此结果无从知晓，在这种情况下，决策者要注意一下几点：
   （1）准备好追踪性决策，针对目标，随时准备修正原方案；
   （2）将主要精力集中在收集信息上，尽可能了解结果发生的可能性；
   （3）实施方案时在观察反应后再进行下一步；
   如果有可能，可以同时推进两个方案，在实施过程中，选择更为理想的方案继续进行。