我们通过上述视频知道了群体内行为，是不是能想起来自己在日常生活和工作中常会碰到这些现象？现在我们来进行归纳总结：
    1、工作满意度的意义
    对工作满意度的评估是对大量工作元素进行综合的结果。比如工作性质如何、工作环境好坏、人际关系优劣、规章制度公平与否等。
    2、工作满意度的重要性
    员工在工作中对工作形成满意或不满意的态度时，相应地会产生一定的行为。这些行为与组织的工作绩效密切相关。
    1）员工对工作不满意时的反应：
    （1）退出
    （2）建议
    （3）忠诚
    （4）怠工
    2）工作满意度与员工绩效的关系：目前存在因果关系论、非因果关系论和重新定义概念论三大观点。
    早期多数学者认为工作满意度与绩效之间存在简单的因果关系，该观点又分为工作满意度导致绩效、绩效导致工作满意度和两者交互作用三种观点。
    非因果关系论又分为无关系论和影响变量论两种。
    重新定义概念论则认为两者之间的关系是客观存在的，可以通过重新定义工作满意度或者绩效的途径来提高两者之间的相关系数。
    3）常用绩效指标有：生产率、流动率、缺勤率、客户满意度、公民组织行为等。工作满意度对它们的影响：
    （1）从组织而非个体层面来考察组织的整体工作满意度与组织整体工作生产率之间的关系，高满意度的组织就是更高产的组织。
    （2）工作满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关关系。
    （3）工作满意度与流动率之间呈现显著的负相关关系。
    （4）工作满意度与公民组织行为之间呈现的中等程度的关系以公平感作为中介变量。
    4、影响工作满意度的因素分为：
    （1）对心智有挑战性的工作
    （2）员工公平的待遇
    （3）工作环境
    （4）融洽的同事关系
    （5）性格与工作满意度
    5、工作满意度测量的常用方法有工作描述指标、明尼苏达满意度量表等。满意度量表调查常用的评估方法有单一整体评估法和工作要素总体评分法两种。

    通过工作满意度的学习，你是否掌握了影响工作满意度的因素，接下来我们进入学以致用。