一．情绪的内涵
    1.概念
    情绪是指个体对某人或某事的感受。这种情绪性感受指向某人或某事，它一直是组织行为学研究的重要变量。
    2.类型
    情绪可以分为正性情绪和负性情绪两大类。个体在工作中体验到的是正性情绪还是负性情绪与他实现了目标（正性）还是没有实现目标（负性）有很大关系，正性情绪有：爱/感情、愉快/快乐、惊讶等。负性情绪有恐惧、悲伤、生气、讨厌、羞耻等。
    3.作用
    情绪在员工甄选、领导选拔、人际关系、组织决策、工作动力等方面的作用不可忽视。在员工甄选方面，甄选情商高的人可以使其在工作中保持良好的身心状态以及和他人保持和谐的人际关系；在领导选拔方面，使用正性情绪传递信息的领导更可能调动员工的积极性；同时，情绪管理可以有效地减少人际冲突；决策者的情绪状态直接影响决策效果，因此情绪在组织情绪中也有重要的影响。
    二．情商
    （一）情商的概念
    心理学家萨罗威和梅伊尔在1990年提出，情商是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。
    心理学家、新闻记者丹尼尔·戈尔曼将情商（EQ）定义为：察觉自己和他人的感受，进行自我激励，有效地管理自己以及他人关系中情绪的能力。他将对理解工作中的行为最相关以及最有影响的情商分为以下维度：

    1.自我察觉：对自己的了解；认识当前的真实感受

    2.自我约束：控制自己的情绪以利于而不是阻碍手头的工作；摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上

    3.自我激励：坚持追求理想中的目标；克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足。

    4.移情：能够敏感地察觉并理解他人的感受；能够感觉到他人的感受和需要。

    5.社会技能：辨别社交场合的能力；顺利地与他人互动，形成社交网络；能够引导他人的情绪和行为方式。

    （二）情商的培养
    情商是可以培养的，在布雅吉斯、丹尼尔·戈尔曼和安妮·麦基合著的《最初的领导力》一书中，他们提出了自我导向的学习理论，包括导向改变的五个必要步骤：

• 确认“改变的动力”，并确定一个理想的自我；

• 发现“真正的自我”，由于自我认知的限制，你需要得到他人的反馈；

• 设立具有可操作性的学习计划以发展自己的强项、弥补自己的弱点；

• 对新的行为、思想和感觉进行不断的联系，直到你掌握它们；

• 发展能够帮助、支持和促进前面四步的值得信赖的人际关系。