在日常生活和工作学习中，一方面每个人都从属于一个或多个组织；另一方面，多数工作又是由多人合作才能完成。对于一个组织来说，如何构建组织结构，保证组织系统运行的高效率，是管理工作中组织职能所必须关注的。那么今天我们就开始第十三章 组织设计与组织结构的学习。首先让我们来看一段视频。

    相信大家都听过绿源的牌子，作为一个有知名度的牌子却在保修上出现了这样的问题。通过视频，我们知道，这位消费者在前后找到了两家绿源经销商进行维修，而且还与售后进行了交涉，虽然在案例的最后得到了妥善的处理，但从中我们可以看到绿源的一些问题，维修处各为一体，对别处维修的产品概不负责，各管理处之间职责不明，消费者申请售后出现问题。这些都是组织结构设计的问题。这些问题是怎么出现的？又该如何解决呢？首先让我们学习组织的基础。

    通过案例的了解，你可能已经对组织结构设计有个大体的认识了，今天我们先从组织的基础来学习组织设计与组织结构。