一．冲突的定义
    冲突是指个体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。
    冲突具有以下特征：
    1.客观存在性：冲突的客观存在性是指任何组织、群体或个人都会遇到形形色色的冲突，冲突是一种不以人们意志为转移的社会心理现象，是群体或组织管理的本质内容之一，是任何社会主体无法逃避的客观现实存在。
    2.主观知觉性：冲突必须是双方感知到的，如果人们没有意识到矛盾的存在或感知到由矛盾所带来的心理压力，则常常认为冲突不存在。
    3.二重性：冲突的二重性是根据冲突的相互作用观念，从冲突作用影响角度对其一般特性的概括。冲突是对组织、群体或个人具有建设性和有益性，有着产生积极影响的可能，又具有破坏性和有害性，有着产生消极影响的可能性。
    二．冲突的类型
    1.依据冲突对组织的作用性质划分
    （1）建设性冲突。建设性冲突又称为水平适当冲突，是指在目标一致的基础上，由于观点或者方法的不一致而产生的冲突。它的发生对组织有积极的意义，如下：
    ① 部门之间的分歧与对抗能形成部门相互支持的体系；
    ② 冲突的暴露提供了很好的出气孔，能使对抗的成员采取联合方式发泄不满；
    ③ 冲突可以促进更好的沟通，增强内聚力；
    ④ 冲突可以改进决策的过程。
    （2）破坏性冲突。破坏性冲突又称功能失调冲突，是指在目标不一致的基础上，各自为本群体的利益采取错误的态度和方法而发生的冲突。
    这类冲突会对组织造成不良后果，这些不良后果主要表现在以下方面：
    ① 使人力、物力分散，造成资源浪费；
    ② 造成组织内的凝聚力下降；
    ③ 造成人与人之间的紧张与敌意，从而降低了士气。
    2.依据冲突是否与工作相关划分
    （1）关系冲突。
    关系冲突是聚焦于人际关系的，与工作任务不相关，是指群体内部成员之间存在的人际矛盾，通常包含紧张、敌意和厌恶等情绪成分。
    关系冲突都是恶性的，因摩擦与人际间的敌意很自然存在关系冲突中，使得彼此信任感下降，阻碍组织任务的完成。
    （2）任务冲突。
    任务冲突是指团队成员有关任务的观点和看法存在的分歧，包括关于（数据、证据支持的）事实或意见的争论。
    一些研究者认为，对于非常规性的任务，一定的任务冲突能够发挥其正面效用，而对于常规的任务，任务冲突通常都是有害的。
    （3）过程冲突。
    过程冲突是指团队成员有关任务进程如何推进并取得进展方面存在的分歧，包括关于责任和资源分配问题的争论。
    3.依据冲突发生的范围划分
    （1）个体心理冲突
    个体心理冲突是指当一个人面临两种互不相容的目标时，反倒左右为难的一种心理体验。一种情况是单一角色内部的冲突；另一种情况是当角色指派者对扮演特定角色的某个个体的期望破坏了个体价值观时出现的冲突。
    （2）群体间冲突
    当冲突发生在群体或团队之间时，就称之为群体间冲突。群体间冲突有时会对每个群体都产生积极影响，如提高群体的凝聚力，增加对任务的关注，以及提高成员对群体的忠诚度。当然，也可能产生负面影响，如冲突的群体会产生一种“势不两立”的状态。
    （3）组织间冲突
    不同组织间发生矛盾往往会产生组织间的冲突。