同学们,实践是检验真理问题的唯一标准,运用你们学到的知识实践检验一下能力提升了吗? 实践主题:从有效沟通和沟通的问题方面的角度分析一下你所了解的一些沟通冲突问题。 实践目标:结合本章相关知识,与身边的同学进行讨论,找到你们所了解的沟通不畅问题进行原因分析,并提出如何利用有效沟通改善沟通技巧来提高组织的绩效,以帮助同学们更好的结合实际,掌握本章的学习内容。 实践任务: 1、分析身边的沟通问题(跨文化沟通、异性沟通、电子沟通)。 2、运用有效沟通和沟通的问题的知识进行分析。 实践要求: 1、说明造成沟通不畅的原因。 2、写一篇100字左右的分析报告。
分析案例:几年前,华立集团进军美国,收购了飞利浦在美国CDMA的研发中心,当时最大的挑战之一是收购后双方出现的跨文化沟通问题。华立集团董事长汪力成承认,最开始对改变肯定有些抵触,但现在大部分员工还是接受了。因为我告诉他们,这是一个中国人控股的美国公司,所有的运作都将按照美国的程序,今后我们请的CEO、CTO也都会是美国人,而不是从中国派过来的。 在华立集团收购的研发中心里,由一名美国员工负责核心技术的研发,汪力成为了表示对其工作的重视,按照中国人的习惯,每隔两天就给这位员工发一封电子邮件,询问工作进展。然而没过10天,该员工就向汪力成提交了辞职报告。汪力成对此大惑不解:“我如此关心你,你为什么还提出辞职?”该员工说:“你每隔两天就发邮件给我,这说明你对我不信任;如果信任我,我会按时完成任务;如有问题,我自然会向你报告。”经过再三解释,汪力成才与这位员工消除了误解。中国管理者表示关心,美国员工却可能视为越权或不信任。此后,双方不得不对沟通方式进行了调查,此后,双方调整了沟通方式,汪力成不再发邮件,这位员工定期向汪力成汇报工作。
思路提示: 文化冲突影响了跨国公司管理者与当地员工之间的和谐关系,甚至产生“非理性反应”。 管理是“管”与“理”的有机统一。如果跨国公司管理者不相信工人,只“管”他们,而不会“理”他们,就会造成管理者和职工关系的疏远和社会距离的增加,就会影响沟通,甚至造成沟通中断。管理者如果不能正确面对这种文化冲突,对职工采取情绪化的或非理性的态度,职工也会采取非理性的行动,这样,误会越多,矛盾越深,对立与冲突就成为必然,后果不堪设想。