在单元二中，我们了解到沟通的过程及沟通的有效性。单元二的重点与难点是影响沟通有效性的因素及解决策略。
　　 现在，您可以闭上眼睛，在脑海里中回顾下单元二学习的内容，或者在笔记上记下单元二的重点和难点，相信这会对您的学习大有裨益！
学习反思
    1．通过上述内容的学习，沟通过程中有哪些环节？
    2．影响沟通过程的因素有哪些？
    3．哪些因素对有效沟通造成影响？提高沟通有效性有什么策略？

    通过沟通过程的学习，你是否掌握了沟通的环节以及学会了如何分析沟通失败的原因？接下来我们进入第三单元的学习。